Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Bij Leonore Rotterdam streven wij ernaar producten van hoge kwaliteit en een uitstekende winkelervaring te bieden. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Hieronder leest u hoe u een retour kunt aanvragen en onder welke voorwaarden terugbetalingen plaatsvinden.

Herroepingsrecht en retourtermijn

U heeft het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

Daarnaast bieden wij een aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht of een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via:

E-mail: leonorerotterdam@gmail.com

Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en volledige naam. Indien van toepassing kunt u ook de reden van retour vermelden. Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel verzoeken wij u duidelijke foto's van het artikel toe te voegen.

Na uw melding ontvangt u de retourinstructies en het retouradres. Wij verzoeken u vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij uw retour correct kunnen verwerken. Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.

Na uw herroepingsmelding dient u de artikelen binnen 14 dagen terug te sturen.

Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour binnen onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen, moet het artikel:

• Ongebruikt en ongedragen zijn

• Zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen

• Voorzien zijn van originele labels en verpakking, indien van toepassing

• Vrij zijn van schade die verder gaat dan nodig is om het artikel te beoordelen

U mag een artikel beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Indien een artikel meer is gebruikt dan noodzakelijk voor die beoordeling, kan waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt niet, voor zover wettelijk toegestaan, voor:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Cadeaubonnen

• Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken

Afgeprijsde artikelen of artikelen die als "Final Sale" zijn gemarkeerd, vallen nog steeds onder het wettelijke herroepingsrecht, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Retourkosten

Wanneer u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, de verkeerde maat heeft besteld of om een andere persoonlijke reden, zijn de directe kosten van retourzending voor uw rekening.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangen? Dan nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Afhankelijk van de situatie bieden wij een vervangend product, herstel of een volledige terugbetaling.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Is uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 7 dagen, contact met ons op via info@leonorerotterdam.nl en voeg duidelijke foto's van het probleem toe.

Deze termijn is bedoeld om uw verzoek snel te kunnen behandelen en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u per e-mail over de status van uw terugbetaling.

Bij een geldige herroeping binnen de wettelijke termijn van 14 dagen betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering worden niet terugbetaald.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de retourzending hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat de artikelen zijn teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Bij goedgekeurde retouren binnen onze aanvullende commerciële retourtermijn van 30 dagen wordt het aankoopbedrag terugbetaald volgens de voorwaarden van dit beleid.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.

Nadat de terugbetaling is verwerkt, kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat deze zichtbaar is op uw rekening, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Annulering van bestellingen

U kunt een bestelling annuleren voordat deze is verwerkt of verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via leonorerotterdam@gmail.com

Is uw bestelling al verwerkt of verzonden? Dan kan deze mogelijk niet meer worden geannuleerd. U kunt de bestelling na ontvangst retourneren volgens dit retour- en terugbetalingsbeleid en, indien van toepassing, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht.

Omruilingen

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.

Wilt u een andere maat, kleur of een ander artikel ontvangen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel, mits dit aan de retourvoorwaarden voldoet, en plaats vervolgens een nieuwe bestelling.

Retouradres

Het retouradres wordt na uw retourmelding per e-mail verstrekt.

Wij verzoeken u geen artikelen terug te sturen zonder eerst contact met ons op te nemen. Retourzendingen die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen hierdoor vertraging oplopen.

Contactgegevens

Heeft u vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op.

Leonore Rotterdam
E-mail: leonorerotterdam@gmail.com