Retour- en Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 17 juli 2026
Bij Leonore Rotterdam streven wij ernaar dat u tevreden bent met uw aankoop. Bent u niet volledig tevreden, dan kunt u een retour aanvragen volgens onderstaande voorwaarden.
Retourtermijn
U kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
-
ongebruikt zijn;
-
zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen;
-
voorzien zijn van alle originele labels en verpakking, indien van toepassing.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Om hygiënische of veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:
-
Ondergoed;
-
Badkleding waarvan de hygiënebescherming is verwijderd;
-
Gepersonaliseerde producten;
-
Cadeaubonnen;
-
Artikelen die als definitieve verkoop zijn gemarkeerd.
Een retour aanvragen
Om een retour aan te vragen, stuur een e-mail naar:
Vermeld daarbij:
-
Uw bestelnummer;
-
Uw volledige naam;
-
De reden van de retour;
-
Foto's indien het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Na goedkeuring ontvangt u verdere instructies voor de retourzending.
Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande toestemming.
Retourkosten
Wanneer u een artikel retourneert vanwege een verandering van gedachten, een verkeerde maat of een andere reden die niet verband houdt met een defect, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Wanneer u een beschadigd, defect of verkeerd product heeft ontvangen, zal Leonore Rotterdam de situatie passend oplossen.
Beschadigde of verkeerde producten
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Indien u een probleem vaststelt, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto's toe zodat wij uw verzoek sneller kunnen behandelen.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt.
De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd voordat zij zijn verwerkt.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, is annulering niet meer mogelijk. In dat geval dient de normale retourprocedure te worden gevolgd.
Omruilingen
Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.
Als u een ander artikel wenst, vragen wij u het oorspronkelijke artikel te retourneren (indien van toepassing) en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Contact
Heeft u vragen over dit Retour- en Terugbetalingsbeleid? Neem dan contact met ons op via:
Leonore Rotterdam
E-mail: leonore.rotterdam@gmail.com
